近年来，随着我县城市化进程不断加快，物业管理工作在社区建设和城市管理中的重要作用日渐突出。加强物业管理工作，有利于提高城市品位，不断改善市容市貌和市民的居住环境；有利于增加就业岗位，维护社会秩序，营造良好的社会环境。虽然我县物业管理工作起步相对较晚，但这两年主管部门进行了一些有益的尝试和探索，取得了显著的成效，全县物业管理工作呈现出健康发展的态势。

一是搭建了组织架构。在安宜等重点乡镇成立了物管办，设立了物业助理，同时在社区成立了物业服务中心，明确了社区物业专干。在物业管理上有了专门的机构和人员，便于工作的开展和各项制度的执行。二是明确了部门职能。住宅小区的管理不仅仅靠物业就能做好，涉及到房管、社区、公安、城管、住建等多个单位和部门。在去年下发的《提升全县住宅物业管理水平的工作意见》里，对各部门应该担负的职责进行了明确，并在各住宅小区进行了公示，避免了工作中的推诿和扯皮。三是组建了行业协会。协会的成立，为物管企业提供了一个自律管理、规范服务、宣传培训、转型发展的平台，成为物管企业展示自身形象的一个窗口，也是物管企业与主管部门交流沟通、反应诉求的一个桥梁。

为进一步发挥主管部门的作用，促进物管企业的健康发展，我提以下几点建议：

一、奖励与惩罚相结合，建立激励机制。

对照物业公司的服务范围建立可量化的考核评分体系，每年考核一次。对优秀物业管理公司予以表彰，树立其在广大业主中的公信度，也为其他物业提供优质服务的榜样。对考核得分低于一定分值或与业主矛盾激化、引起社会群体事件的物业公司要将其列入诚信考核黑名单，限时整改不到位的坚决予以清退。考核成绩还要与招投标挂钩，对于排名靠前的物业公司可在允许的范围内给予加分或优先，对于评分过低的物业公司可在一定时期内取消其参与招投标的资格。考核应由县主管部门牵头，业主和社区共同参与。既是为了使考核工作更加公开透明，也是为了便于社区开展工作。

二、外引与内扶相结合，引导良性竞争。

我县不少本地物业公司的管理水平还处于初级阶段，存在着服务意识不强、业务不精、人员不足、配置不全等问题。在组织他们学习外地物业公司好的做法和经验的同时，最有效也最直接的方式就是招引像碧桂园物业这样国内排名靠前、管理成熟又有一定影响力的物业公司进入我县物业市场。大公司的引入不仅为我县物业公司提供了一个近距离学习、借鉴的机会，也能对业主树立“花钱买服务”的意识起到积极的作用。当然大公司也有大公司的问题，他们在提供高标准服务的同时，收费标准也较高，只能满足高端市场的需求，而其他的空缺就需要本土公司去填补。因此主要部门要加强对本土物业公司的帮扶，对运营陷入困难的物业公司要积极介入、帮扶，助其找到根源，解决矛盾，回到正常运转的轨道上。对服务意识淡薄，服务质量低下的物业公司进行清退，让优质物业公司接管，促进物业良性循环运转。要扶持出一批运营规范、服务优质、信誉良好的本土物业企业，形成层次丰富、布局合理、良性竞争的物业市场环境。

三、本业与外拓相结合，增加服务收入。

物业公司要苦练内功，改变服务态度、提高服务技能，为业主提供一个舒适、便利、安全、宁静的生活环境，得到业主的认可。主管部门也要协助物业公司开展形式多样的物业管理宣传活动，使广大业主充分认识到物业管理的重要性，引导业主树立“花钱买服务”、“有偿消费”的观念，增强业主的物业管理消费意识，不断提高物业费的收取比例。在做好住宅物业管理的同时，物管公司要延伸服务范围，拓展服务空间。首先是加快向机关单位、学校、医院、商场、城市综合体等多种物业服务延伸拓展；其次是要建立灵活多样的服务方式和收费方式，建立按服务项目计费的新观念，向业主提供包括上门家政、社区养老、大件搬运、水电维修、快件收发、房产评估等全方位服务，实行分项收费，满足不同层次业主的需求。

物业管理产业作为新兴产业，发展的初期难免会出现这样那样的问题，这就需要政府进行规范和引导，更需要从业人员的用心和努力。以人为本是搞好物业管理的基础，这人既包括服务对象，也就是业主，也包括从业人员自身。希望物业管理公司在提供优质服务中赢得信誉，不断发展壮大。